今年是健康服务质量提升年，深圳市卫计委将实施七大提升工程。深圳昆仑泌尿外科医院积极响应市卫计委号召，始终将医疗质量安全放在首位，重视群众就医感受，近几年，昆仑医院持续开展医疗服务质量管理活动，切实提升群众看病就医满意度。

持续深入开展“三好一满意”“质量万里行”活动

据了解，深圳昆仑泌尿外科医院加强了服务规范化建设，落实便民措施，深化优质护理服务，不断提升服务水平，加强质量管理，落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，严格规范诊疗服务行为，保证医疗安全和患者权益，持续改进医疗质量，努力做到“服务好”“质量好”“医德好”“让群众满意”。

医院以“发展是第一要素、质量是医院的生命线”为出发点，继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平。

全面推进医疗质量提升，

持续改进医疗水平

据悉，该院加强了泌尿结石、泌尿肿瘤、男科疑难疾病、生殖整形、前列腺疾病攻坚，提高学科优势，做好与国内多家医学院校的教学实习基地建设，并与国内多位泌尿领域权威专家签订合作协议，借助先进的技术力量帮扶该院结石、肿瘤等专业，使深圳昆仑泌尿外科医院得到技术支持，使医院的核心竞争力得到提升，并造福患者。

开展5S管理活动，

改善患者就医体验

昆仑医院将5S管理理念引入医疗行业。他们根据医院自身实际与行业特点，在实践中积极探索，与医疗规范接轨，做到制度有特点、管理有重点、落实有奖惩，形成了一套符合医疗行业规范的5S管理体系。

一年来，该院以5S管理为抓手，与“三好一满意”活动相结合，将5S管理持续深入，并有机结合到医院日常工作中，形成常态化管理，取得了显著成效。该院实现了医疗管理水平和职工素养的跨越式提升，营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，极大改善了患者的就医体验，提升了患者满意度。

记者了解到，昆仑医院通过5S管理强化了临床路径，优化了服务流程。医院专门成立了客户服务中心，调查随访每个患者，及时处理患者诉求;逐条落实便民服务60条和改善医疗服务行动计划十项措施等。

该院还开展了规范化培训，院内各专业采取三级培训模式，配套了考核机制，从医疗护理核心制度落实入手，强化医务人员行为规范，通过自查、系统评价和集中督导，保障5S管理的持续性，规范了医护人员的医疗行为。

通过持续一年多的5S管理，深圳昆仑医院整体环境和员工面貌发生了巨大变化，极大优化了该院的就诊环境，改善了患者的就医体验。

始终坚持“

以病人为中心”

该院负责人表示，医院始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。目前，医院开展了《假如我是一位病人》的换位思考大讨论、《践行党的群众路线，创建人民满意医院》座谈会和演讲比赛，促进医护人员改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。

医院还推行一站式服务，优化了服务流程，严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”。

医院负责人说，在未来，深圳昆仑医院将继续做好平安和谐医院创建工作，努力构建和谐医患关系，精心呵护深圳人民生命健康，为深圳医疗卫生事业发展做出新的贡献。