随着军队新组建的单位陆续调整到位,西宁联勤保障中心把“提高保障区域内新组建部队后勤保障能力”作为投身改革、建功改革的重要举措。针对后勤保障关系重新构建过程中,部分新组建部队对口保障医院暂不明确的实际,他们采取“先收治后完善手续”等超常举措,为新组建部队官兵提供“不断、不漏、优质高效”的医疗服务。
该中心提出“五个零”硬标准,即:就诊“零障碍”、诊治“零审批”、住院“零待床”、合理医疗“零收费”、医疗服务“零投诉”;按照“宁可产生交叉,不可发生漏供”思路,简化审批程序,要求所属医院对来院就诊的体系外军队伤病员,先予接诊收治,再完善相关手续。
在服务手段上,他们主动对接新组建部队,通过“召开一次座谈会,发出一份服务承诺书,派出一支专家医疗队,组织一期健康大讲堂”,增强卫勤保障的针对性、主动性,提高服务效能;建立“为部队服务热线电话”,在各医院“军人窗口”公示,随时受理军队伤病员意见建议,督促各级严格落实为兵服务措施。
该中心还注重抓好改革随迁官兵家属医疗保障,为方便军人配偶、子女等直系亲属办理挂号、取药、检查等手续,设立“军人军属优先服务区”,确保为新组建部队官兵家属提供与军人同等的优质医疗服务,解决新组建部队官兵后顾之忧。