临近春节，国内旅游市场逐渐升温。作为其中的细分领域，医疗旅游近年来发展迅速，覆盖范围小到美容整形、大到重症手术。然而，一些涉外医疗纠纷事件也时有发生，如前不久三名女子到韩国旅游顺便整形变毁容，引起公众关注。目前，跨国医疗旅游还存在哪些问题，该如何对这一行业进行监管，消费者在医疗旅游的过程中又该注意些什么?记者就相关问题采访了专家。
近年来，在韩国政府的大力扶持下，韩国医疗旅游业取得持续快速发展，每年有越来越多的各国游客来到韩国，其中有不少是中国游客。中华国际[-2.34%]医疗旅游协会会长、世界医疗旅游理事会亚太区执行主席贾笑芳指出，我国每年出境前往韩国医疗旅游的人数呈逐年递增趋势：2009年为4725人次，2010年为12789人次，2011年为19222人次，2012年为3.25万人次。韩国保健福祉部(即韩国卫生部)与韩国保健产业振兴院，通过对1423家吸引外国患者的政府注册医疗机构统计研究显示，2012年韩国入境海外医疗旅游客户为15.95万人次，同比增加30.4%。韩国医疗服务贸易协会会长郑盛日介绍，在这些人群中，赴韩国接受医疗服务的中国客户同比剧增69.1%，达3.25万人次，占整体韩国入境海外医疗旅游客户的20.4%，首次超过美国、日本、俄罗斯及蒙古等国，居首位。调查还发现，赴韩国接受医疗服务的中国客户中，50%以上为女性，其中有36.5%接受了医学整形美容类手术。
从事整形美容行业20余年的郑盛日医生认为，韩国整形行业竞争激烈，目前登记注册的医疗美容机构有10000多家，在这样的环境下，医生只有不断提高技术、完善细节等，才能满足消费者的需求及提高自身竞争力。但是，随着产业迅速发展，一些不法机构也混迹其中，不但给消费者带来无法弥补的创伤，还严重影响了整个行业的形象。对此，韩国方面也在严厉打击。同时，韩国设有专门的医疗机构仲裁委员会，一旦发生问题，可以通过这个机构进行裁定。如果发现是黑中介、黑旅行社乃至黑诊所所为，韩国方面也有义务帮助消费者解决问题。此外，郑盛日提醒，整形是否成功找到专业的整形外科医生很重要，因此，消费者不要太依赖医院广告和规模。整形手术本身是一个比较细的技术活，如果医生每天做的手术量比较多的话，很难做到精细，有可能顾及不到每位顾客。所以，找一个适合自己的，有足够时间照顾自己的医生比较好。
位于首尔的江南区狎鸥亭洞是韩国著名的“整形一条街”，这里的各类整形医院多达数百家，而在首尔还有三个地方与这里的规模相当。韩国著名的伊美芝整形医院就坐落在“整形一条街”，院长金成南介绍说，现在在韩国，整形医院太多，竞争非常激烈，医院为了要打造自己的品牌，医生不断去研究技术提高竞争力，这样极大地促进了整个韩国整形行业发展。激烈的竞争还要医生求不断提高服务质量，医生们不仅要注意积累临床经验，还要学会倾听顾客的诉求，针对不同的顾客，不同的需求要做出个性化设计，同时也要做好心理上的辅导。“整形手术本身不是非要做的手术，大多数都是心理上的不满意所追求的。除了医疗事故，很多纠纷源于医生与患者的主观性审美差异。”作为整形心理学专家金成南院长强调，对于美，人人都有自己的理解，即使是在整形风尚浓郁的韩国，也并非人人接受“动刀子”所以在手术前，医生与患者进行充分沟通至关重要。一定要先了解清楚患者对于美的理解、想到达到的效果等，再为其选择合适的项目。如今为了应对外国消费者日益增多的趋势，很多医院专门配备了翻译，以减少因沟通不畅引发的纠纷。
专家还表示，医疗旅游市场需求巨大，但因为其横跨多个行业，监管存在一定盲区，目前中国内从事医疗旅游的机构良莠不齐，甚至有不少黑中介，一些机构在海外的行为也很难监管。丽得姿医疗美容医院尹盛载院长介绍，如今无论是韩国人还是其他国家的人，越来越推崇“自然”改变，更多人会选择相对安全的微整形，来达到变漂亮的效果。所谓微整形，即不开刀，没有或只有很小的创口，例如A型肉毒素除皱和瘦脸、填充剂注射、自体脂肪移植充填、面部微吸脂、激光治疗等。但是，微整形并不等于“零风险”。虽然其技术门槛低，但所有注射材料、仪器等都有严格的适应症，针对不同人群，还需要审慎鉴别、区别对待。而许多非法整形美容机构的设备、医疗水平等得不到保障，安全性自然就无从谈起。与此同时，越来越多人在旅游过程中，希望体验当地传统的健康养生服务。Boncare韩方医院是一家传统医学与西医学相结合的医院，融合了经络、穴位、辨证论治等传统医学概念及西医骨科脊椎医学，因独创出能够解决神经压迫导致的疼痛及内脏功能失调等症状的“骨打疗法”，而深受患者信赖。该医院刘鸿硕院长介绍，如今，已有越来越多的旅行者慕名而来，中年客户最重视健康问题，其中35至55岁的游客较多。刘鸿硕提醒广大患者，患者即使是到国外就医，也必须到正规的医疗机构寻求解决办法，因此，赴韩之前，一定要利用发达的互联网资讯，查询医院的真实性，最好寻找有口皆碑的医院。
贾笑芳指出，医疗旅游的健康发展，一是离不开国家积极制定并完善国际医疗旅游服务机构准入标准、运营流程、评价体系、政府监管体系等法律法规，二是在国际医疗商业保险体系对接、国际医疗旅游目的地推介、国际化专业人才培养培训体系建设方面，政府要充分发挥主导作用。三是需要有关部门出台高端医疗城市综合体项目整体规划与顶层设计，重点考虑的要素包括健康医疗旅游产品设计与服务模式、医疗信息化支持系统建设、全过程医疗安全与医疗质量管理体系等。
