一家互联网巨头,如果仅仅为了商业利益,罔顾道德与责任,继续在医学搜索上执迷不悔,相信怒怼不会是最后一次,魏则西事件也可能再次发生。
百度医疗竞价最近又站上了风口浪尖。4月7日,中山大学附属口腔医院的微信公众号发出题为《百度,以人民的名义请你靠谱》的文章,文中称,百度搜索“光华口腔”跳出的几家口腔诊所都与该院没有“半毛钱关系”,质疑百度医疗竞价“旧病复发”。
在这篇微信文章中,“光华君”解释了为什么中山大学附属口腔医院也叫“光华口腔”。1996年,在中山医科大学前身之一的光华医学院原址(陵园西路56号)成立“中山医科大学附属光华口腔医院”。2001年,中山医科大学与中山大学合并医院更名为“中山大学附属口腔医院”,口腔医学院命名为“中山大学光华口腔医学院”。该院现在的全称叫“中山大学光华口腔医学院·附属口腔医院”,也就是通常所说的“两块牌子,一套人马”。“所以很多广州市民仍习惯称我们为 光华口腔 。”
而用“光华口腔”作为关键词在百度上搜索,跳出的却是多家民营口腔医疗机构的广告。有读者在文章后留言,称被百度网络搜索误导去了另一家民营口腔诊所,“还以为是光华口腔办的”。
说起光华口腔医院与百度的恩怨,这次并非第一回。在魏则西事件之前,该医院就曾多次接到患者投诉被网络搜索误导去其他诊所看病,搜索“中山大学附属口腔医院”,置顶最多的是“中山医口腔门诊”“军区机关口腔门诊(光华专家门诊)”之类的“李鬼”门诊。为此,医院还专门发布声明提醒。魏则西事件之后,百度悄然整改,该院发出“很多事情不是做不到,只是不想做而已”的感叹。同时也担忧,“这样的清爽,能够维持多久”。现在看来,一年前的担忧,显然是有远见的。
去年魏则西事件后,国家网信办等部门成立的联合调查组曾进驻百度公司,要求全面清理整顿医疗类等事关人民群众生命健康安全的商业推广服务,改变竞价排名机制,不能以钱排位,要采用以信誉度为主要权重的排名算法等。整改之后,百度医疗搜索一度变得“靠谱”了。但此次光华口腔用公号怒怼百度的事件,暴露出百度医疗竞价“旧病复发”的问题。
百度公关部有关人员回应此事时认为,“光华口腔”四字并非该院独有,也没有注册商标,理论上谁都能用。不过,蹊跷的是,此次“光华口腔”的关键词搜索,搜出来的并非有“光华”字样的口腔医疗机构,而是广州几家民营口腔诊所的链接。从医院的截图可以看出,如果不是为了“傍大款”,有何理由要把广告主和街知巷闻的“光华口腔”捆绑在一起?而真正的光华口腔医院,甚至远在四川也叫光华口腔的诊所,却在搜索里难见身影。
医院官微发声后,百度倒是做出快速反应,将相关的推广下架。不过有业内人士指出,搜出的虽然是该医院的信息,一条关于该院2008年的负面帖子,却被翻到了靠前的位置。这背后的种种“小动作”,不免令人生疑。
最近,百度还陷入了一场官司纠纷。有患者通过百度搜索“乌鲁木齐鼻炎医院”等关键词,选择了检索结果中排名第一的一家医院治疗鼻炎。但术后患者认为效果不佳,一个月后坠楼身亡。患者家属将医院和百度都告上了法庭索赔。
说实话,即便是魏则西事件后,百度搜索引擎仍是我最常用的一个搜索工具。然而,一家互联网巨头,如果仅仅为了商业利益,罔顾道德与责任,继续在医学搜索上执迷不悔,相信怒怼不会是最后一次,魏则西事件也可能再次发生。魏则西事件已经引发社会深刻的反思,在医学和生命面前,谁能摁住那只伸向利润的手?